Support


2019年〜2020年発売モデルのサポート情報

従来品サポート方針変更のお知らせ

ネモフをご愛用くださり誠に有り難うございます。2019年〜2020年に発売いたしました従来品の修理方針の変更についてお知らせいたします。 これまで従来品は保証期間を過ぎているものも含め、修理のご要望には個別に対応をさせていただいておりました。

しかしながら部品の在庫切れ等の理由により、これまでのような対応が難しくなってしまったため、誠に勝手ながら今後は一律で下記のような形とさせていただきます。

  • 修理費用:有償(都度お見積もり)
  • 修理期間:2週間〜2ヶ月程度
  • 受付窓口:メール(これまで同様)
  • ※症状により修理不可あるいは修理費用が製品価格を上回ってしまう場合がございます。
    詳しくは症状とともにお問い合わせください。

ご愛用を続けてくださるお客様のため、今後もできる限り修理体制の継続に努めて参ります。よろしくお願い申し上げます。

ネモフの使い方・話しかけ方

ネモフサポート動画

形の整え方

形の整え方:01

ネモフは手で形を整えることができます。箱の中で固くなっていたら一度もみほぐすように形を整えてあげてください。

形の整え方:01

正面の固い部分にワタが入り込んでいると言葉を聞き取りづらくなります。頭を後ろにひっぱって押さえながら形を整えてワタが入り込まないようにしましょう。

おかしいなと思ったら

  • Q

    電源を切る

    A

    電源を切るときは、まず本体底面の黒い電源オフボタンを押して、ネモフが「おやすみ」と言ってから10秒ほど待ちます。その後ACアダプターのプラグを抜いてください。


  • Q

    動かない?

    A

    動かなくなった場合は電源を切りプラグを抜き差しして再起動してみてください。起動には1分ほどかかります。再起動後も改善が見られない場合は故障の可能性がありますのでサポートへご連絡ください。


  • Q

    喋らない?

    A

    音量設定が最小になっていて聞き取りづらい可能性があります。入力待ちで「音量最大」と声をかけて音量を上げてください。


  • Q

    反応しすぎる

    A

    何かの揺れに反応している可能性があります。ネモフの下にマットなど緩衝材を敷くことで反応を抑えられます。


  • Q

    プーという音が鳴り続ける

    A

    持ち上げると音が消える場合、モーターに負荷がかかっている可能性があります。底面のゴム足シールが剥がれていないかご確認ください。


  • Q

    動くときの音が気になる

    A

    部品の性質上、動作時にモーター音が発生します。下に緩衝材などを敷くと多少軽減できることがありますが、製品の特性としてご理解ください。


  • Q

    言葉を聞きとらない

    A

    ネモフは正面からの音に反応しやすくなっています。入力待ちの時に正面からハッキリと言葉をかけると聞き取りが成功しやすくなります。またネモフの聞きとり精度は一般のスマートフォンやPCのアプリ等に比べ低めになっています。製品の特性としてご理解ください。入力待ちについては取扱説明書のP.13フロー図を参照してください。


取扱説明書(PDFダウンロード)

お問い合わせ先

[email protected]

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